FAQ

Häufig gestellte Fragen

In welche Länder kann ich bestellen?

Wir liefern aktuell nach Deutschland. Bestellungen nach Österreich und in die Schweiz können nicht abgewickelt werden.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für alle Bestellungen über de.smegshop.com kostenlos.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet. Die Lieferzeiten betragen ca. 2-4 Werktage. Du erhältst eine SMS und E-Mail mit einer DHL Trackingnummer, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Meine Bestellung kam beschädigt an. Was kann ich tun?

Wende dich so schnell wie möglich per E-Mail an onlineshop@smeg.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Meine Bestellung wurde falsch geliefert. Was kann ich tun?

Wende dich so schnell wie möglich per E-Mail an onlineshop@smeg.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Uns ist deine Zufriedenheit sehr wichtig! Wenn dir dieses Mal einer unserer SMEG Artikel nicht gefallen hat, kannst du diesen natürlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückschicken. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir. Alle weiteren Infos findest du hier.

Kann ich nachträglich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Nein, jede Bestellung, die Du einmal ausgelöst hast, wird sofort bearbeitet und kann nicht mehr abgeändert werden. Bitte schreibe uns eine Mail an onlineshop@smeg.de.

Ich brauche Hilfe mit meinem Gerät

Wenn es um Reklamationen oder Ersatzteile von folgenden Kleingeräten sowie Kochgeschirr geht, hilft Dir unser Kundendienstpartner Wiegmann schnell und zuverlässig weiter:

Toaster, Wasserkocher, Küchenmaschinen, Handrührer, Filter-Kaffeemaschine, Espresso-Kaffeemaschine, Kaffeemühle, Milchaufschäumer, Stabmixer, Standmixer, Slow-Juicer, Zitruspresse, Töpfe und Pfannen

Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Tel. 0 55 29/96 22 01
E-Mail: info@smegservice-wkd.de

Im Servicefall sende dein Gerät bitte inkl. Kopie des Kaufbeleges und einer Fehlerbeschreibung an:
Franz-Josef Wiegmann – Werkskundendienste
Im Holztal 5
37115 Duderstadt-Hilkerode

Hier kannst du im Servicefall ein DHL Rücksendeticket ausdrucken (im Garantiefall kostenfrei).

Wenn es um Reklamationen von Smeg Kaffeevollautomaten (Produktbezeichnung BCC…) oder Ersatzteile geht, hilft dir unser Kundendienstpartner Windhorn schnell und zuverlässig weiter.

Servicecenter Frank Windhorn
Tel. 05 21/41 79 82 205
E-Mail: smeg.service@windhornkd.de

Im Servicefall registriere dich sich bitte unter folgendem Link: Windhornkd-Retourenservice.

Sobald du dich registriert hast, wird sich ein Mitarbeiter der Firma Windhorn bei Ihnen melden.